FAQ' so-cute.biz

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales et sont réglementées par la loi « Informatique et libertés »du 6 janvier 1978 sur la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant, et qui a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro de récépissé 1361176.

Votre compte vous permet de conserver vos commandes antérieures, vos factures, vos avantages fidélité et de modifier vos données personnelles.

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Mon compte

Comment ouvrir une session sur mon compte ?

Sélectionnez la rubrique « MON COMPTE » située en haut de chaque page et saisissez votre identifiant et mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe / mon identifiant.

Pas de panique, votre identifiant n’est ni plus ni moins que votre adresse e-mail.

En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur « MON COMPTE » pour votre identification, rentrez votre identifiant (adresse mail), puis cliquez sur « mot de passe oublié » et validez. Un mail avec votre mot de passe vous sera alors envoyé instantanément sur votre adresse mail.

Je veux modifier mes données personnelles.

Rien de plus facile, vous pouvez gérer toutes ces modifications à partir de la page MON COMPTE, rubrique « Qui suis-je ? ».

Je veux changer mon adresse de livraison.

Cette possibilité vous sera offerte lorsque vous aurez validé votre commande sur la page MON CADDIE. Vous serez automatiquement dirigé sur la page LIVRAISON sur laquelle vous pouvez modifier votre adresse de facturation et de livraison.

Je veux éditer mes factures.

Rendez-vous dans votre espace personnel, page MON COMPTE, rubrique « Mes commandes ».

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Ma commande

Je veux commander.

Rien de plus simple, lorsque vous êtes sur la page produit de l’article que vous souhaitez commander, sélectionnez la taille, la quantité et le coloris puis cliquez sur « Ajoutez au caddie ».

Je veux visualiser ce qu’il y a dans mon caddie.

Un récapitulatif de votre commande est à votre disposition dès lors que vous consultez votre caddie (panier) situé toujours en haut à droite de votre page. Pour continuer vos achats cliquez sur le bouton « Je continue mon shopping ».

Je veux modifier le contenu de mon caddie (quantité, ajout ou suppression d’article).

Vous avez la possibilité à tout moment de revenir sur les quantités, ajouts et suppressions d’articles sélectionnés en vous rendant sur la page MON CADDIE et en saisissant la quantité désirée à l’aide des flèches « + et – », ou en cliquant sur « supprimer » pour l’article concerné.

Quelle taille choisir ?

Le moindre doute concernant la taille à commander ?

N’oubliez pas de consulter la rubrique GUIDE DES TAILLES en bas de chaque page.

En effet, certains créateurs étrangers ont leur propre guide des tailles, c’est pourquoi vous retrouverez dans cette rubrique les équivalences pour chacun d’entre eux.

Comment rechercher un article précis ?

Vous pouvez à partir de toutes les pages et à l’aide de l’outil « RECHERCHER » effectuer une recherche d’articles sur l’ensemble du site.

Cette recherche peut s’opérer soit de façon libre, c’est-à-dire en écrivant dans l’espace prévu à cet effet le nom de l’article recherché, soit guidée par le biais des outils de sélection par critères (sexe, âge, produits, créateurs). Il vous suffit de sélectionner au moins l’un de ces critères et de faire votre choix parmi la liste dans le menu déroulant.

J’ai une offre promotionnelle, comment l’utiliser ?

Des promotions vous sont régulièrement offertes sur une sélection de produits. Afin d’en être informé, inscrivez-vous à la NEWSLETTER, accessible en haut de chaque page ou encore sur la page d’accueil.

Toutes les offres apparaissent et sont directement gérables depuis la page MON COMPTE. Les offres ne sont ni cumulables ni échangeables. Toutefois vous avez la possibilité de choisir le moment où vous allez en bénéficier lors du paiement de votre commande.

Les offres promotionnelles comportant un numéro sont à inscrire dans le champ de saisi prévu à cet effet sur la page MON CADDIE.

Attention à la date de validité de vos offres !!

Une attention spéciale : besoin d’emballage cadeau ?

So-cute.biz se propose de vous emballer. Cette option est disponible sur la page MON CADDIE, cochez la case puis validez.

Réutilisable à volonté et si pratique pour y glisser son goûter, ours et compagnie, cet emballage n’est disponible que pour des articles non volumineux, type accessoires, vêtements et petits objets.

Comment finaliser ma commande ?

Une fois votre sélection finie, votre commande terminée, rendez-vous sur la page MON CADDIE, puis cliquez sur le bouton «Je valide ma commande».

Si vous ne vous êtes pas encore identifiés, c’est à ce moment là qu’ils vous sera demandé de le faire (adresse mail et mot de passe). Si vous êtes nouveaux clients, merci de créer un compte à partir du formulaire – Validez.

Redirigé automatiquement sur la page LIVRAISON, vous devrez saisir vos adresses de facturation et de livraison uniquement si vous souhaitez les modifier.

Puis de choisir le mode de livraison – Validez.

Vous voilà maintenant sur la page PAIEMENT, choisissez le moyen de paiement Carte Bleue ou Virement Bancaire.

Il est encore temps d’apporter des modifications concernant les adresses de livraison et de facturation. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales de vente en cochant la case, puis validez.

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Mon paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

So-cute.biz vous propose le paiement sécurisé en ligne via le système E-TRANSACTION du Crédit Agricole et le système PAYPAL, leader mondial des paiements en ligne. Pour un paiement via Paypal, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte. Le paiement peut se faire directement par carte bancaire.

Les Cartes Bleues, Visa et Mastercard y sont acceptées.

Vous pouvez également choisir de payer votre commande par virement bancaire, les coordonnées bancaires de So-cute.biz vous sont communiquées sur la page PAIEMENT, ou encore par chèque à l’adresse postale indiquée sur la page PAIEMENT. Votre commande sera alors définitivement enregistrée et traitée dès réception de votre virement. Merci d’indiquer dans le libellé du virement votre nom et numéro de commande.

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

So-cute.biz a choisi comme partenaire le Crédit Agricole et son interface de paiement sécurisé E-TRANSACTION .

Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement du Crédit Agricole . Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) ; elles sont donc codées de manière à les rendre totalement illisibles, et sont envoyées directement à la banque.

PAYPAL, leader des systèmes de sécurité, vous garantit une transaction sécurisée utilisant une technologie de pointe, une surveillance des transactions ainsi que la possibilité d’effectuer des achats sans communiquer aucune information financière. Vous pouvez payer sans avoir un compte PayPal, cela signifie que vous avez la possibilité d’effectuer un paiement, puis de décider ou non d'enregistrer vos informations dans un compte PayPal en vue d'achats ultérieurs.

Pour votre sécurité, les informations confidentielles de vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et n’y sont donc pas stockées.

Les prix sont-ils affichés en TTC ?

Tous nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

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Les délais d'expédition et de livraison de ma commande

Je viens de commander : quels vont être les délais d’expédition ?

Toutes les commandes validées avant 11h00 le matin seront traitées dans la journée (hors week-end et jours fériés), le délai moyen constaté pour le traitement des commandes peut varier de 24h à 48h en fonction du volume des commandes à traiter .

En cas de retard dans le traitement de la commande, vous serez informé par courrier électronique de l’état de votre commande et de sa date d’expédition.

Quels sont les moyens de livraison possible ?

Trois possibilités :

- Le Colissimo Suivi de La Poste (standard) , délai constaté à titre indicatif de 48h à compter de la date d’expédition du colis.

-Livraison Express par Chronopost, délai constaté à titre indicatif de 24h à compter de la date d’expédition du colis.

-Livraison par transporteur DHL, délai constaté à titre indicatif de 24h-48h, de préférence pour les produits encombrants et volumineux.

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net pour un Colissimo et sur www.chronopost.fr pour un Chronopost.

Vous avez accès à votre numéro d’envoi et votre numéro de commande via la page MON COMPTE, rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez choisi DHL, vous avez également la possibilité de suivre votre colis en consultant leur site www.dhl.fr.

Je n’ai reçu pas reçu mon colis.

Deux possibilités :

-Vous avez trouvé un avis de passage du facteur car vous étiez absent lors de la livraison.

Votre colis vous attend à l’agence de La Poste indiquée sur l’avis de passage, vous pourrez le retirer sur présentation de ce même avis et d’une pièce d’identité et ce pendant 15 jours.

-Vous n’avez toujours pas reçu votre colis 5 jours après sa date d’expédition et aucun avis de passage ne vous a été déposé.

Consultez l’état de votre livraison sur www.coliposte.net pour un Colissimo, www.chronopost.fr pour un Chronopost, ou sur www.dhl.fr pour DHL, et contactez-nous par mail ou par téléphone, page CONTACT (au bas de toutes les pages).

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Mes retours éventuels

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours concernent des articles neufs dans leur emballage d’origine, non portés, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation.

Les produits achetés en soldes ne pourront faire l’objet d’un remboursement, un avoir sera alors mis à la disposition du client dans la rubrique « MON COMPTE », et sera mis à jour au fil des achats.

Les commandes ayant bénéficié d'un code promotionnel ou d'une quelconque offre ne pourront de surcroît bénéficier ni d'un avoir ni d'un remboursement , sauf décision contraire.

Quelle est la marche à suivre pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Le retour se fait en plusieurs étapes :

- Envoyez-nous un e-mail de retour de produit sur la page MON COMPTE, rubrique « Retour, échange et avoir », en nous indiquant bien le numéro de commande, la désignation de l’article, ainsi que la raison du retour.

Si votre retour fait l’objet d’un échange, merci de bien vouloir nous le signaler afin que nous puissions vérifier les disponibilités.

- Attendez le mail de retour dans lequel le numéro d’autorisation de retour figurera ; sans ce dernier il vous est impossible de faire un quelconque retour.

Les frais de retour sont à votre charge.

Attention , le retour doit s’effectuer au maximum 10 jours après réception du numéro d’autorisation de retour.

- Retournez-nous maintenant le produit avec la facture par colissimo suivi (la preuve de dépôt est à conserver précieusement) à l’adresse suivante :

LILY MOON SAS

So-cute.biz / RETOUR

Le Corbusier 742

280, bd Michelet

13008 Marseille

FRANCE

- Dès la réception de votre colis, nous vous avertirons de sa bonne réception par e-mail.

Quelles sont les solutions envisagées en cas de retour ?

3 solutions :

-L’échange de l’article doit intervenir dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception ou du retrait du colis.

-Un avoir de la somme à valoir sur la prochaine commande et valable 12 mois.

Cet avoir figure sur la page MON COMPTE, rubrique « Retour, échange et avoir », il vous sera proposé automatiquement lors du règlement de vos prochaines commandes, et sera mis à jour au fil des achats.

-Le remboursement peut être demandé dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis.

So-cute.biz s’engage à rembourser la somme versée correspondante, à l’exception des frais de retour, dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis retourné, en recréditant le compte sur lequel la transaction avait été passée.

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Le parrainage

Je veux parrainer un(e) ami(e) ?

Rendez-vous sur la page MON COMPTE, rubrique « Parrainage et avantages ».

A vous de saisir les noms, prénoms et e-mail de vos proches que vous aurez choisi de parrainer. Validez. Vous avez la possibilité de visualiser le mail que recevra votre filleul(e).

Quels sont les avantages du parrainage ?

Un filleul bénéficie d’un bon d’achat de 5 € lors de sa première commande. A la première commande du filleul, le parrain bénéficie à son tour d’un bon d’achat de 5 €, et ce pendant un an à compter de la date de son premier achat. Vous pourrez les utiliser comme vous le désirez, en les cumulant sur une seule commande ou en les étalant sur plusieurs.

Les bons d’achat sont valables un an, et peuvent être cumulés avec une offre promotionnelle.

Les règles du parrainage ?

Dans un premier temps identifiez-vous sur la page MON COMPTE, puis choisissez la rubrique « Parrainage et avantages ». Renseignez les champs Nom, Prénom, e-mail de vos futurs filleuls, puis validez.

Vos « futurs » filleuls recevront un e-mail les conviant à vous rejoindre dans le gang So-cute.biz.

Un filleul ne peut être parrainé que par un seul parrain, et peut devenir lui aussi à son tour parrain.

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Nous contacter

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions…

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, dans la rubrique contact en bas de la page (24h/24h), ou par téléphone au +33 6 25 01 49 00 de 10h à 12h30 et de 14h à 18h (jours ouvrables, hors jours fériés)

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