Livraison

Le transport de votre colis

Toutes les commandes validées avant 11h00 le matin seront traitées dans la journée (hors week-end et jours fériés), le délai moyen constaté pour le traitement des commandes peut varier de 24h à 48h en fonction du volume des commandes à traiter .

En cas de retard dans le traitement de la commande, vous serez informé par courrier électronique de l’état de votre commande et de sa date d’expédition.

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Délais de livraison :

Les délais indiqués sont les délais indicatifs d'acheminement de nos transporteurs en jours ouvrés.

- Colissmo (Standard) :  3 à 6 jours.

- Chronopost : 24h à compter de la date d'expédition du colis.

- DHL : 24h-48h de préférence pour les produits encombrants et volumineux.

Livraison par Colissimo

Le colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine). Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis au moment de remplir les champs concernés.

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net en reprenant le n° de colissimo indiqué dans la rubrique « mon compte ».

Voici les différents statuts de colis que vous pourrez y trouver :

*Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

*Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence la plus proche de chez vous.

*Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte (et contactez nous par mail ou par téléphone : rubrique contact).

Colis endommagé

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de So-cute.biz sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Livraison par Chronopost

Vous pouvez choisir la livraison par Chronopost (uniquement pour la France métropolitaine), un service express garanti en 48 h si vous commandez avant 11 h. La livraison s'effectue du lundi au samedi entre 8 h et 13 h.

Pour les commandes passées un vendredi, il vous faudra préciser si vous souhaitez vous faire livrer le samedi. Par défaut, vous serez livré le lundi.

La livraison s'effectue contre signature. En cas d'absence, Chronopost appelle le client en vue de convenir d'un nouveau passage ou d'un rendez-vous. En cas d'absence répétée, le colis suit le cheminement postal traditionnel et sera mis en instance dans votre bureau de poste.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.chronopost.fr en reprenant le n° d'envoi indiqué dans la rubrique

« mon compte ».